Termos de uso

1. Quem somos e o que o Surja faz

O Surja é um software como serviço (SaaS) para bares, restaurantes e estabelecimentos semelhantes. A plataforma permite cadastrar mesas, gerar um QR Code por mesa e receber chamados de garçom ou pedido de conta na tela do salão, em tempo real.

O cliente na mesa não precisa baixar aplicativo nem criar conta: aponta a câmera, abre a página pública da mesa e escolhe a ação. A equipe do estabelecimento vê e encerra o chamado no painel.

2. Aceitação

O uso da plataforma implica a leitura e a aceitação destes Termos e da Política de Privacidade. Se você não concordar, não utilize o Surja.

Quem acessa o painel em nome de um estabelecimento declara ter poderes para vincular essa casa a estes Termos.

3. Cadastro e acesso ao painel

Você pode criar uma conta diretamente pelo site, o que inicia automaticamente um período de teste gratuito de 7 dias, ou receber uma conta criada pela equipe Surja ou por perfil autorizado (papel “ti”). Em ambos os casos, o acesso chega por e-mail, com link para definir senha.

O acesso ao painel exige e-mail e senha. Você é responsável por guardar as credenciais e por toda atividade feita com a sua conta. Avise-nos imediatamente em caso de uso indevido.

4. Papéis e permissões

O sistema possui, hoje, os papéis “admin” (gestão do estabelecimento) e “ti” (suporte interno e gestão de usuários). A criação e a alteração de usuários ficam restritas ao papel “ti”.

O staff interno (“ti”) pode não estar vinculado a uma empresa específica. Usuários “admin” atuam no contexto da casa à qual a conta está associada.

5. Funcionalidades da plataforma

O estabelecimento pode, conforme o plano e o estado da assinatura:

• Cadastrar, editar e encerrar mesas, cada uma com QR Code e código público próprio.
• Abrir ou fechar mesa para chamados.
• Receber chamados do tipo garçom (“waiter”) ou conta (“bill”) na tela do salão.
• Acompanhar o tempo do chamado e encerrá-lo quando a equipe atender.
• Consultar o painel (dashboard), empresas, usuários e histórico de atualizações do sistema, de acordo com a permissão da conta.

6. Página pública da mesa

A URL do QR Code identifica a mesa, não a pessoa sentada nela. O visitante não cria cadastro, não informa nome, e-mail nem telefone para chamar garçom ou pedir a conta.

O estabelecimento é responsável por imprimir, afixar e manter o QR Code correto em cada mesa, e por orientar a equipe a responder os chamados.

7. Obrigações do estabelecimento

Cabe ao contratante usar a plataforma de forma lícita e adequada à operação do salão, incluindo:

• Manter dados da empresa e dos usuários atualizados.
• Não compartilhar senhas nem permitir acesso por pessoas não autorizadas.
• Não usar o Surja para conteúdo ilícito, spam ou tentativa de burlar limites do plano.
• Garantir que a equipe saiba operar a tela do salão durante o expediente.
• Cumprir a legislação aplicável ao próprio negócio (sanitário, consumidor, trabalhista etc.). O Surja não substitui sistemas de PDV, fiscal, cardápio digital ou reserva.

8. Planos, teste e cobrança

O Surja é oferecido em faixas de mensalidade conforme a quantidade de mesas (por exemplo Starter, Growth e Pro), com período de teste gratuito nas condições divulgadas em surja.com.br.

A cobrança da assinatura é processada por meio da Asaas. Valores, limites de mesas, trial e eventuais períodos de carência seguem o plano contratado e as regras operacionais vigentes no momento da contratação.

O não pagamento pode resultar em restrição de acesso, status de inadimplência ou cancelamento, conforme o fluxo de faturamento da plataforma.

9. Disponibilidade

Envidamos esforços razoáveis para manter o Surja disponível, mas não garantimos operação ininterrupta. Podem ocorrer manutenções, falhas de rede, de provedores ou de internet do estabelecimento.

O Surja depende do celular do cliente e da conexão usada pela equipe. Não nos responsabilizamos por QR Code danificado, mesa cadastrada de forma incorreta ou salão sem dispositivo para abrir a tela de chamados.

10. Propriedade intelectual

A marca Surja, o software, o layout, os textos e os demais elementos da plataforma pertencem aos respectivos titulares. Estes Termos concedem apenas a licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, enquanto a conta estiver ativa.

Os dados operacionais da casa (mesas, chamados, cadastro da empresa) permanecem associados ao estabelecimento contratante, nos termos da Política de Privacidade.

11. Limitação de responsabilidade

O Surja é uma ferramenta de chamado de atendimento. Não gerencia pedidos de cozinha, pagamentos de consumo na mesa, emissão fiscal nem relação de emprego da equipe.

Na máxima medida permitida pela lei, não respondemos por lucros cessantes, perda de clientela, danos indiretos ou pelo atendimento efetivo (ou pela falta dele) no salão. Nossa responsabilidade, quando existente, limita-se aos valores efetivamente pagos pelo estabelecimento nos 12 meses anteriores ao fato.

12. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes Termos, inadimplência, uso abusivo ou determinação legal.

O contratante pode solicitar o encerramento da conta pelos canais oficiais. Após o término, o acesso ao painel cessa e os dados seguem a Política de Privacidade quanto à retenção e exclusão.

13. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no produto ou na lei. A data de “última atualização” no topo do documento indica a versão vigente. O uso continuado após a publicação constitui aceitação da nova versão, quando a lei permitir esse critério.

14. Lei e foro

Aplica-se a legislação brasileira, inclusive o Código de Defesa do Consumidor quando cabível. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do usuário consumidor; nos demais casos, o foro da comarca onde estiver sediada a operação do Surja, salvo regra legal de competência absoluta.

15. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@surja.com.br. Também é possível usar os canais indicados em https://surja.com.br.